唐山抗震纪念馆切实做好志愿服务工作
2020-9-8

  随着疫情趋于平稳,参观人数逐渐上升,唐山抗震纪念馆注重提升服务质量,狠抓志愿服务岗规范化、精细化、常态化管理,努力为观众提供一个安心的参观环境、暖心的参观体验。

  一是强化服务意识。志愿服务岗是疫情常态化期间新设立的服务项目,纪念馆以提升服务水平为宗旨,群策群力,制定了规范的服务制度;每位员工积极参与志愿服务工作,相互交流经验,提出改进措施,使员工的服务意识得到强化,同时增强了集体的凝聚力。二是创造良好环境。志愿服务岗设在室外,纪念馆专门购买了遮阳伞、风扇、雨伞等便民设施,常备防暑降温药品;制作健康码、预约码标牌,方便观众扫码操作。三是开展精细化服务。员工上岗前必须衣着整洁,佩戴“学雷锋志愿岗”绶带;针对不会使用智能手机或者没有智能手机的观众,志愿服务人员主动提供帮助,确保符合参观条件的观众能够进馆;对于不符合参观条件的群众,工作人员坚决不允许进馆,并予以耐心解释,获得理解。

  暑假期间,志愿服务岗平均每天服务观众三百余人次,社会反响良好。

 

 
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